SIKÇA SORULAN SORULAR

Sattığınız ürünler neden bu kadar ucuz?

Sitemizde sattığımız ürünlerin evet bir çoğu fiziki dükkanların sattığı fiyatların altında çünkü sanal mağazacılık yapıyoruz ve sattığımız ürünleri direk depolarımızdan siz değerli müşterilerimize gönderiyoruz. Bunun yanı sıra yüksek kira ve çalışan maliyetlerimiz azalıyor ve bu maliyetleri siz değerli müşterilerimize yansıtmamış oluyoruz.

Ürün orijinal mi?

Evet sitemizde sattığımız tüm ürünler orijinal, garantili, açılmamış, tamir ve onarım görmemiş ürünlerdir.

Ürün garanti durumu

Sitemizde sattığımız tüm ürünler yetkili bayi garantisi altındadır.

Ürün arızalanırsa ne yapmalıyım?

Sitemizden satın almış olduğunuz ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunmanız gerekmektedir.

Ürün kargo ücreti

Sitemizden 100tl (yüz lira ) ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücreti sistemde otomatik olarak kaldırılır. Yani sitemizden 100tl (yüz lira ) ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo bedava. Ama aldığınız ürün 100tl (yüz lira )  altındaysa 9.90tl’lik bir kargo ücreti almış olduğunuz ürüne kargo bedeli olarak yansır.

 

Ürün stok durumu

Sitemizde yer alan Stoklu ürünlerde, ürün sayfasında “Stoktan var Hızlı Teslimat” ibareleri yer almaktadır. Stokta olmayan ürünlerde ise ortalama kaç iş günü içerisinde kargoya verilebileceğini ne zaman stoklarda olacağı bilgisini sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten bir mesaj yazarak veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçerek öğrene bilirsiniz.

 

Cep telefonu alımını taksitle gerçekleştirebilir miyim?

Sitemizden sipariş vermek istediğiniz telefonlar için BBDK düzenlemesi ile birlikte bireysel kredi kartları ile cep telefonu alımlarında taksit seçeneği yasaklanmıştır. Kurumsal kredi kartları ile cep telefonu alım işlemlerinizi taksitli gerçekleştirebilirsiniz.

 

.

SİPARİŞ ANI SORULARI

Sipariş ve Ödeme sorularım var

Üyelik oluşturma

Sitenin sağ üst kısmında bulunan ayarlar bölümünden ya da siparişinizi verirken kolaylıkla oluştura bilir siniz.

Yeni sipariş oluşturmak istiyorum

Kolayca yeni siparişinizi oluşturmak için aşağıdaki adımları inceleyin.

Sipariş Aşaması

Üyelik oluşturarak ya da üyelik oluşturmadan sitemizden rahatlıkla güvenli bir şekilde alışveriş yapa bilirsiniz. Üye olduğunuzda sitemizde üye indirimlerinden yararlanma ayrıcalığını yakalamış olursunuz.

Sitemizde aradığınız ürüne Site-Arama bölümüne yazarak kolayca ulaşabilirsiniz.

Siteden Satın almak istediğiniz ürüne ulaştıktan sonra Sepete Ekle Butonuna tıklayarak ürününüzü sepete ekleyebilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürün ile ilgili detaylı açıklamaları, kullanıcı yorumlarını ve Taksit Seçeneklerini Ürün Bilgisi-Yorumlar-Ödeme Seçenekleri sekmelerine tıklayarak görebilirsiniz.

Sepetim butonuna tıkladığınızda Sepetinize eklediğiniz ürünleri görebilir, silebilir ve adedini değiştirebilirsiniz.

 Sepetinizin Sağ tarafta ödeyeceğiniz toplam alışveriş tutarını görebilirsiniz.

Sepetinizdeki Satın Al butonuna tıklayarak siparişi tamamlamak için sonraki adıma ilerleyebilirsiniz.

Satın almak istediğiniz Siparişinize ait kargo bedeli var ise görebilirsiniz.

 Fatura ve Teslimat adresinizi ekleyerek işleminize devam edebilirsiniz.

 Ödeme Yap butonun altında Sipariş Özetinizi görebilirsiniz. Sipariş Özetiniz de bir hata var ise Sepeti Düzenle seçeneğine tıklayarak gerekli düzeltmeleri gerçekleştirebilirsiniz.

Ödeme yapma aşamasında ödeme tipini seçerek gerekli bilgileri giriniz.

Sitemizden Mesafeli Satış ve Ön bilgilendirme formunu okuduktan sonra Ödeme Yap butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Başarılı bir şekilde işlemleri gerçekleştirdikten sonra Sipariş Numaranızı görebilirsiniz.

 

SİPARİŞ SONRASI TESLİMAT BEKLERKEN GELEN SORULAR

 

Siparişimi / Teslimat koşullarımı değiştirmek istiyorum

Kargo halindeki siparişimi iptal etmek istiyorum

Sitemizin sisteminde kargo çıkışı yapılmış olan bir siparişin iptali gerçekleştirilememektedir. Siparişiniz size ulaşınca kargodan teslim almadan iade etmeniz durumunda gerekli işlemler yapılacaktır. Sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum

Siparişinizi sadece Ödeme Bekleniyor, Ödeme Onayı Bekleniyor, Ödeme Onaylandı durumundayken adres değişikliğiniz gerçekleştirilir. Adres değişikliği için Sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

 

Ayrı siparişlerimin aynı kargoyla topluca gönderilmesini istiyorum:

Siparişleriniz ayrı ayrı alındığı ve faturalandırıldığı için iki ayrı siparişinizi size tek bir kargo çıkışı ile göndere bilmemiz için lütfen sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

Siparişi verdiğim ürünlerin ileriki bir tarihte teslim edilmesini istiyorum:

Sipariş verdiğiniz ürünler sitemizde belirtilen tahmini teslimat sürelerinde depomuza ulaşmakta ve bekletilmeden paketlenerek kargo ile adresinize gönderilmektedir. Satın alınan ürünün ileriki bir tarihte gönderilmesi için lütfen sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya  (850) 304 61 72 arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

Fatura bilgilerimde değişiklik yapmak istiyorum

Vermiş olduğunuz siparişlerinizin sipariş formunda belirlediğiniz fatura bilgilerinde, ödeme yapılan kartın sahibi adına düzenlenmesi gerektiğinden ve de siparişiniz oluşturulduktan sonra fatura bilgileriniz Gelir İdaresi Başkanlığı'na iletildiğinden değişiklik yapılamamaktadır. Faturanız kesilmeden yapmak istediğiniz değişikliği bildirmek için lütfen (850) 304 61 72 arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

Siparişimdeki ürünü değiştirmek istiyorum:

Vermiş olduğunuz siparişinizi sadece “Ödeme Bekleniyor, Ödeme Onayı Bekleniyor, Ödeme Onaylandı” durumundayken ürün değişikliği yapa bilmemiz mümkündür ürün değişikliğinizi gerçekleştirmek için lütfen sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

Kargoya verilmemiş olan siparişimi iptal etmek istiyorum:

Vermiş olduğunuz siparişinizi sadece Ödeme Bekleniyor, Ödeme Onayı Bekleniyor, Ödeme Onaylandı durumundayken sipariş iptali gerçekleştirilebilir. Sipariş İptali için lütfen sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

Siparişimi iptal etmiştim, ancak tekrar aktif olmasını istiyorum:

Vermiş olduğunuz siparişiniz iptal edildiğinde ödemiş olduğunuz tutar kredi kartınıza ya da hesabınıza online olarak geri ödenmektedir. Bu sebeple, iptal edilen siparişiniz yeniden aktif hale getire bilmeniz için lütfen sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya  (850) 304 61 72 arayarak tarafımızla iletişime geçiniz. Dilerseniz online olarak yeniden sipariş verebilirsiniz.

 

 

Siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum:

Vermiş olduğunuz siparişinizi Ödeme işlemleri oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup kesin sipariş olarak bize ulaşmaktadır. Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklemek istediğiniz de lütfen sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 arayarak tarafımızla iletişime geçiniz. Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.

 

Siparişim Nerede?

Siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir:

Vermiş olduğunuz Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün hazırlanması, faturalama işlemlerinin yapılmasının ardından anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat zamanı, teslimatın yapılacağı bölgeye göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgiyi kargo firmasından alabilir veya kargo takip numaranız ile sorgulama gerçekleştirebilirsiniz.

 

Siparişimin belirli bir saat aralığında teslim edilmesini istiyorum:

Vermiş olduğunuz siparişleriniz kargo teslimatı anlaşmalı kargo şirketine ait olduğu için teslimat saati belirleyememekteyiz. Teslimatlar kargo firmasının çalışma saatleri içinde size teslim edilecektir.

 

Kargo takip numaram nedir?

Vermiş olduğunuz Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size SMS ve e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise sitemize üye girişi yaptıktan sonra sırasıyla; Sağ üst bölümde bulunan Hesabım/Siparişlerim/Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo takip bilgilerinize ulaşabilirsiniz. Siparişiniz "Kargoya verildi" statüsünde görünmesine rağmen kargo bilgilerine ulaşamaz iseniz; sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

Kargo şirketi bulunduğum adrese seyrek teslimat yapıyor:

Şirketimizce anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.

 

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Şirketimizin stoklarında mevcut olan ürünlerimiz sitede Stoktan hızlı teslimat ile aynı gün kargo olarak yayınlanmaktadır. Bu ürünler siparişiniz onaylandıktan sonra ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir. Bunun dışında kalan, stoktan hızlı teslimat olmayan, ürünleri sipariş vermeniz durumunda ise tedarikçi firmasından ortalama olarak site üzerinde belirtilen süre içerisinde getirtilmekte ve şirketimiz tarafımızdan kargo ile adresinize gönderilmektedir.

 

Siparişinizdeki ürünlerin durumunu, ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” menüsüne girip; sırasıyla "Siparişlerim/ Sipariş Detayı" menüsünden takip edebilirsiniz.

 

 

TESLİMAT ANINDAKİ SORULAR

 

Kargom eksik / yanlış / hasarlı teslim edildi

Hasarlı ürün gönderilmiş

Vermiş olduğunuz siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Ürünü bu tutanak ile teslim almadan tarafımıza gönderiniz. Bu işleminizi sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya lütfen (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi

 Vermiş olduğunuz siparişiniz size ulaştığında faturada yazan ürün ile kargonuzdan çıkan ürünün farklı olması halinde ürünü tarafımıza durumu açıklayan bir not ile birlikte geri gönderiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında doğru ürün gönderimi tarafınıza sağlanacaktır. Ürünü tarafımıza göndermek için MNG  Kargo şube personeline 498467539 numaralı anlaşma kodunu vermeniz yeterlidir. Yanlış gelen kargonuz için sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya lütfen (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz. Kesinlikle kargo ücreti ödemeyiniz.

 

Eksik ürün gönderildi / hediye ürünüm gönderilmemiş

Vermiş olduğunuz siparişinizde yer alan ürün / ürünlerden bir ya da bir kaçı faturanızda gönderildi olarak görünmesine rağmen teslim edilen kargo paketi içinde yoksa öncelikle sitemiz üzerinden tarafımıza durumu bildiren bir mesaj atmanız yeterlidir. 1 iş günü içerisinde gerekli incelemeler gerçekleştirilip eksik ürün gönderimi sağlanacaktır. Dilerseniz daha hızlı cevap almak için lütfen sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

Hediye paketi yapabilir miyiz?

Sitemizden satın almış olduğunuz ürünleri hediye paketi yaptırmak istediğiniz taktirde lütfen sitemiz üzerinden tarafımıza durumu bildiren bir mesaj atmanız veya  (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

 

Faturam gelmedi

Sitemizden almış olduğunuz ürünlerin faturaları E-Fatura mükellefi olduğumuz için faturanız sistemde kayıtlı mail adresinize en geç 2 iş günü içerisinde gönderilecektir. Gelmemesi durumunda sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz. Faturanızı tarafımızdan talep etmeniz ile birlikte 3 iş günü içerisinde size gönderilecektir.

 

Faturam yanlış geldi. (unvan, ürün, adres, vb bilgileri yanlış)

Vermiş olduğunuz ürünler için yanlış kesilen faturanız adına tarafımıza sitemiz üzerinden mesaj göndererek veya  (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz fatura düzeltme işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Sisteme belirttiğiniz taktirde 3 iş günü içerisinde belirtmiş olduğunuz düzeltme gerçekleştirilecektir. Size kesilen fatura kurumsal ise tarafımıza iade faturası kesilmeden değişiklik talebinizi gerçekleştirememekteyiz.

 

Kargo kutum boş / hatalı çıktı

Sitemizden vermiş olduğunuz Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Ürünü bu tutanak ile tarafımıza göndermeniz durumunda gerekli işlemler yapılacaktır.

 

Ürün aksesuar/detayları eksik olarak gönderilmiş

Sitemizden vermiş olduğunuz Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerde paket içinden çıkması gereken aparat ya da aksesuarlardan biri ya da bir kaçı eksik ise öncelikle sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz. Gerekli incelemeler gerçekleştirildikten sonra tarafınıza eksik olarak gönderilen aksesuar vs. size gönderilecektir.

 

Kargom hasarlı ne yapmalıyım?

Sitemizden vermiş olduğunuz siparişiniz tarafınıza ulaştığında kargo görevlisinden ürünü teslim almadan önce mutlaka koliyi kontrol ediniz. Kolide her hangi bir ıslaklık, yırtıklık veya eziklik bulunması durumunda ürünü teslim almayıp, kargo yetkilisine tutanak tutturduktan sonra değişim için tarafımıza gönderiniz ve sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

 

Hasar Tespit Tutanağı Hazırlanırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Vermiş olduğunuz ürünün hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat etmeniz önemlidir. Örneğin; “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır” gibi bir tutanak, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza sebebiyet verir. Tutanağınız tutulduktan sonra ürünü geri gönderiminiz sonrasında sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın.

Sitemizden sipariş vermiş olduğunuz ürünün “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanaktan sonrasın da sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz. Bu bildirim sonrasında ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.

 

Vermiş olduğunuz sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa süre içerisinde sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz. Bu bildirim işleminizi hızlandıracaktır.

 

Lütfen vermiş olduğunuz siparişinizin Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin.

 

Teslimat sonrası

Arıza/Değişim/İade İşlemleri:

Aldığım ürünüm arızalandı ne yapmalıyım?

Sitemizden aldığınız arızalı olan ürününüzü faturanız ile birlikte garanti belgenizde yazan size en yakın yetkili servise göndererek garanti şartları dahilinde arızasının giderilmesini sağlayabilirsiniz. Ürünü yetkili servise kendiniz göndermeniz durumunda işlemleriniz daha kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır.

 

Aldığım ürünümü nasıl geri iade edebilirim?

Sitemizden satın almış olduğunuz ürünü 14 gün içerisinde tarafımıza talepte bulunarak iade edebilirsiniz. İade olarak göndereceğiniz ürünlerde kargo bedeli ödemezsiniz. Satın alınan ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içerisinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. Ürünü kargoya verdikten sonra sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

Genel iade koşulları nelerdir?

 

*Almış olduğunuz ürünlerin İadeleri mutlaka orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

*Kesinlikle Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örn: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış) tekrar satıla bilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

*Sitemizden alınan ve İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

*Sitemizden alacağınız ve ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz ve teknik destek alarak sipariş veriniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn : hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri, kulaklık, kılıf vs.)

*Sitemizden aldığınız ve İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da MNG Kargo ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti göndericiye aittir. Böyle bir durumda sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten bir mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

Cayma hakkından yararlanamayacağınız ürünler neler?

*Sitemizden almış olduğunuz niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler

*Sitemizde bulunan fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler,

*Sitemiz sistemi üzerinden satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, iade alınamaz

*Sitemizden alınan ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ,(kulaklık vb.) ürünler iade alınamamaktadır.

*Sitemizden alınan her türlü yazılım ve programlar

*Sitemizden alınan tüm DVD, VCD, CD ve kasetler

*Sitemizden alınan tüm bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)

 

*Sitemizden alınan ve kurulum gerektiren tüm ürünler mutlaka Yetkili Servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili Servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilmektedir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilmektedir.

 

 

Ürünü tarafımıza göndermek için MNG kargo şube personeline 498467539 numaralı anlaşma kodunu vermeniz yeterlidir.

İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman gerçekleşir?

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygun olması durumunda 3 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanıp, ödediğiniz tutar bankanıza iade edilmektedir. Bankanız ortalama 1-3 iş günü içerisinde ödemiş olduğunuz tutarı kartınıza yansıtmaktadır. Taksitli yapılan kredi kartı işlemlerinin ücret iadelerinde tutarın tamamı, ödeme yapılan karta tek seferde ödenir (Toplam kullanılabilir limitiniz açılır.) Bankanız, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker. (Ekstreye + ve – olarak yansır). Bu işlem taksit sayısı kadar devam eder. ‘’Ödeme türü Havale/Eft ise belirteceğiniz hesap bilgilerinize iadeniz 1-3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

 

Ücret iade aşamaları soruları

1.Sitemize İade etmek istediğiniz ürünü yukarıda belirtilen anlaşma kodu ile tarafımıza gönderin. Böyle bir durumda sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten bir mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

2.İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, teknik servis personelimiz tarafından incelenir.

3.Teknik servis tarafından İncelenen ürün iade şartlarına uygun ise, teknik servis ürünün iadesini alıp finans departmanına ücret iadesini yapması için bilgi verir.

4.Sitemizin finans departmanı ücret iadesini sanal pos üzerinden gerçekleştirir. ( Ödeme türü Havale/Eft ise belirteceğiniz hesap bilgilerinize iadeniz 2-3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.)

5.İadesi yapılan ürünün banka ücret iadesini ödeme yapılan karta 1-3 iş günü içerisinde yansıtır.

 

Aldığım ürünün değişimini nasıl gerçekleştirebilirim?

Sitemizden almış olduğunuz ve değiştirmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz (Göndereceğiniz ürünün yukarıda belirtilen iade şartlarına uygun olması gerekmektedir.) Tarafımıza ulaşan değişim ürünlerinde ortalama 3 iş günü içerisinde işlem gerçekleştirilir. Böyle bir durumda sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten bir mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

Sitemizden satın almış olduğunuz ürün farklı bir ürünle değiştirilemez. Farklı ürün satın almak isterseniz Ürün iadesi talebinden sonra, sitemizden yeni ürün satın alma işlemini gerçekleştirilebilirsiniz.

Sitemizden aldığınız ve iade etmek istediğiniz ürünü tarafımıza göndermek için MNG kargo şube personeline 498467539 numaralı anlaşma kodunu vermeniz yeterlidir.

Aldığım ürünün 14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

Sitemizden aldığınız tüm ürünlerde yasal süreçler gereği iade işlemleri, ürünün size teslim tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. Bu sürenin dışında kalan talepler karşılanamamaktadır. Yasal süresi geçen hiçbir ürün iade alınamamaktadır.

 

 

Yetkili Servis ürünüm için İade/Değişim Raporu verdi ne yapabilirim?

Böyle bir durumda ürünü tarafımıza iade/değişim raporunun aslı ile birlikte göndermeniz durumunda gerekli işlemler gerçekleştirilecektir ve sitemiz üzerinden tarafımıza durumu belirten bir mesaj yazmanız gerekmektedir veya (850) 304 61 72 çağrı merkezimizi arayarak tarafımızla iletişime geçiniz.

 

İade etmek istediğiniz ürünü tarafımıza göndermek için MNG kargo şube personeline 498467539 numaralı anlaşma kodunu vermeniz yeterlidir.

İade etmek istediğiniz ürünün kargo bedeli ödemiş olduğunuz ücretten kesilerek sizin hesabınıza gönderilecektir.

Ürün karşılaştırmak için eklendi